Servizi di assistenza

L'assistenza di 1º livello comprende:

• Apertura e chiusura dei cabinet;
• Inventario delle apparecchiature hardware in colocation;
• Accensione/spegnimento apparecchiature;
• Inserimento/sostituzione dei supporti rimovibili pre-etichettati;
• Reporting sullo stato delle spie luminose;
• Reset degli interruttori automatici;
• Verifica delle connessioni;
• Reporting sulle condizioni fisiche all'interno del data center;
• Gestione dei cablaggi;
• Installazione/rimozione di apparecchiature nell'ambiente di colocation;
• Etichettatura dei dispositivi

L'assistenza di 2º livello comprende inoltre:

• Login sui server dei clienti;
• Installazione di sistemi operativi secondo procedure pubblicate;
• Installazioni software secondo i processi di installazione pubblicati;
• Operazioni base di amministrazione di Web server quali creazione di nuovi host virtuali, aggiunta di certificati SSL, attivazione autenticazioni, ecc.;
• Modifica delle impostazioni relative ai sistemi operativi secondo le indicazioni del cliente;
• Aggiornamento e ri-compilazione del kernel;
• Aggiornamento e ri-compilazione del software;
• Soft reboot (reboot successivo al login su un server);
• Controllo del file system;
• Troubleshooting di base del sistema;
• Esecuzione di qualunque procedura di amministrazione del sistema fornita dal cliente

L'assistenza di 3º livello comprende inoltre:

• Attività di gestione secondo le indicazioni del cliente;
• Troubleshooting di database;
• Amministrazione di apparecchiature di rete LAN (switch, sistemi di load balancing, ecc.);
• Amministrazione di sicurezza, ad esempio amministrazione delle regole base dei firewall (solo firewall non gestiti);
• Creazione di script;
• Risposta agli eventi di monitoraggio del cliente;
• Attività di gestione degli inconvenienti