I nostri servizi RICHIESTA ONLINE

Servizi di assistenza

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Il nostro servizio di assistenza multilivello manterrà la vostra infrastruttura perfettamente funzionante



Per soddisfare qualunque esigenza di assistenza tecnica, mettiamo a disposizione tre livelli di supporto che spaziano dall'assistenza standard fino al servizio completo. Tutti i servizi di assistenza sono erogati da un team interno di esperti altamente qualificati disponibili su base 24x7x365.

Le richieste di intervento e assistenza possono essere inoltrate telefonicamente o attraverso il nostro portale clienti. Al fine di assicurare la tempestiva soluzione dei problemi, offriamo inoltre un unico punto di contatto.

Network Operations Center

network operations centre

Il nostro Network Operations Center (NOC) ha sede a Londra ed è gestito da addetti che monitorano costantemente l'intero complesso di infrastrutture, apparecchiature e servizi. Attraverso sofisticati sistemi per la sorveglianza di rete, il team NOC ottimizza in maniera proattiva la vostra infrastruttura, impegnandosi a risolvere eventuali problemi prima che possano ripercuotersi sull'esperienza d'uso dei vostri utenti.

L'assistenza di 1º livello comprende:

  • Apertura e chiusura dei cabinet;
  • Inventario delle apparecchiature hardware in colocation;
  • Accensione/spegnimento apparecchiature;
  • Inserimento/sostituzione dei supporti rimovibili pre-etichettati;
  • Reporting sullo stato delle spie luminose;
  • Reset degli interruttori automatici;
  • Verifica delle connessioni;
  • Reporting sulle condizioni fisiche all'interno del data center;
  • Gestione dei cablaggi;
  • Installazione/rimozione di apparecchiature nell'ambiente di colocation;
  • Etichettatura dei dispositivi

L'assistenza di 2º livello comprende inoltre:

  • Login sui server dei clienti;
  • Installazione di sistemi operativi secondo procedure pubblicate;
  • Installazioni software secondo i processi di installazione pubblicati;
  • Operazioni base di amministrazione di Web server quali creazione di nuovi host virtuali, aggiunta di certificati SSL, attivazione autenticazioni, ecc.;
  • Modifica delle impostazioni relative ai sistemi operativi secondo le indicazioni del cliente;
  • Aggiornamento e ri-compilazione del kernel;
  • Aggiornamento e ri-compilazione del software;
  • Soft reboot (reboot successivo al login su un server);
  • Controllo del file system;
  • Troubleshooting di base del sistema;
  • Esecuzione di qualunque procedura di amministrazione del sistema fornita dal cliente

L'assistenza di 3º livello comprende inoltre:

  • Attività di gestione secondo le indicazioni del cliente;
  • Troubleshooting di database;
  • Amministrazione di apparecchiature di rete LAN (switch, sistemi di load balancing, ecc.);
  • Amministrazione di sicurezza, ad esempio amministrazione delle regole base dei firewall (solo firewall non gestiti);
  • Creazione di script;
  • Risposta agli eventi di monitoraggio del cliente;
  • Attività di gestione degli inconvenienti

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